為進一步拓展現(xiàn)代金融發(fā)展思路，豐富基層員工業(yè)務知識，提升整體金融服務能力，近日工行周口分行舉辦管理能力暨提升服務效能培訓班，所轄各支行管理人員、網(wǎng)點負責人、個人客戶經(jīng)理和支行青年員工骨干230余人參加學習培訓。

在為期兩天的培訓中，工行周口分行邀請專業(yè)人士結合參訓人員崗位和專業(yè)開展培訓。在講授高效能團隊建設與管理課程中結合視頻資料，就團隊建設與管理、愿景目標實現(xiàn)、資源匹配等管理策略提供優(yōu)化思路與講解；通過業(yè)務案例剖析對外拓客戶服務、存量深耕進行精細化分析；從客戶維護及市場拓展角度分析銀行經(jīng)營策略，幫助管理者提升管理能力，帶好團隊，提高工作效率。

培訓期間，該行還著重對客戶經(jīng)理及青年員工就服務客戶過程中的服務意識、服務禮儀、言行著裝和溝通技巧等進行培訓，進一步提升參訓人員的綜合服務能力。現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，講師結合學員提問，為學員們答疑釋惑，幫助學員們的知識吸收和成果轉化，豐富參訓者學習效果，學以致用。

該行相關負責人介紹，近年來，工行周口分行緊緊圍繞“以客戶為中心”發(fā)展理念，注重員工隊伍建設和專業(yè)能力提升，通過定期舉辦線上線下培訓班，全力推進團隊建設，做實客戶滿意度提升，持續(xù)打造“人民滿意銀行”。②16（李玉）