2025年02月28日
淮陽區(qū)醫(yī)療保障局
本報訊 （記者 邱一帆 通訊員 豆孝東） 為推動醫(yī)保經辦機構服務窗口前置、關口下移，增強醫(yī)保經辦人員服務意識，2月20日，河南省醫(yī)療保障服務中心調研組深入淮陽區(qū)，就醫(yī)保經辦服務、智能場景監(jiān)控應用及“12393”醫(yī)保服務熱線等重點工作展開督導調研。
調研組聽取了淮陽區(qū)醫(yī)療保障局關于醫(yī)保經辦服務和智能場景監(jiān)控應用的工作匯報，并對工作取得的成效給予充分肯定。調研組指出，淮陽區(qū)在推進國家醫(yī)保信息平臺智能場景監(jiān)控子系統(tǒng)落地應用方面成效顯著，構建了全方位、全流程、全環(huán)節(jié)的智能監(jiān)控“防火墻”，為醫(yī)?；鸬陌踩行н\行提供了有力保障。
調研組詳細了解了“12393”醫(yī)保服務熱線運行情況，并與醫(yī)保經辦人員進行了深入交流。調研組強調，醫(yī)保服務熱線是連接群眾和醫(yī)保工作的重要“橋梁”，要持續(xù)提升服務效能，及時高效解決群眾急難愁盼問題，助力推進新時代醫(yī)療保障事業(yè)高質量發(fā)展。
座談會上，淮陽區(qū)醫(yī)療保障局黨組書記、局長王偉表示，他們將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行“醫(yī)保為民，服務至上”的工作理念，持續(xù)優(yōu)化智能場景監(jiān)控系統(tǒng)，完善“12393”醫(yī)保服務熱線功能，切實守護好群眾的“救命錢”。
自開通運行以來，“12393”醫(yī)保服務熱線平臺辦理語音服務260164次，其中，被叫服務257663次，主動呼叫2501次。在被叫服務中，智能語音答復占比34.45%，接通率100%；轉人工接聽占比65.54%，接通率98.44%?！?2393”醫(yī)保服務熱線平臺辦理業(yè)務工單1063件，辦結率100%?！?2393”醫(yī)保服務熱線的開通，不僅提升了醫(yī)保服務的便捷性和效率，還有效分流了“12345”熱線平臺的醫(yī)保相關投訴舉報件，群眾獲得感和滿意度大幅增強。
