2025年04月04日
縣醫(yī)療保障局
本報(bào)訊 （記者 侯國(guó)防 通訊員 王軍權(quán)） 近年來(lái)，鹿邑縣醫(yī)療保障局多措并舉深化“放管服”改革，立足“小窗口”，全力優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓參保企業(yè)和群眾辦事更便捷。入駐縣政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，縣醫(yī)療保障局多個(gè)服務(wù)窗口被評(píng)為“紅旗窗口”，多名窗口工作人員被評(píng)為“服務(wù)之星”。
該局因時(shí)因勢(shì)優(yōu)化工作制度，推進(jìn)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，以一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)、潮汐服務(wù)等制度為抓手，通過(guò)精簡(jiǎn)申報(bào)材料、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提高企業(yè)和群眾辦事效率。積極推進(jìn)“高效辦成一件事”改革落地見(jiàn)效，已實(shí)現(xiàn)新生兒出生、醫(yī)保碼就醫(yī)購(gòu)藥等事項(xiàng)“一件事暢辦”。開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)、微信公眾號(hào)后臺(tái)留言渠道，積極推行服務(wù)“好差評(píng)”制度，持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
該局把企業(yè)和群眾滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極構(gòu)建“醫(yī)保+N”模式，通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的方式，提升醫(yī)保服務(wù)效能。在縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合受理窗口區(qū)域，配備水杯、老花鏡、簽字筆等便民物品，用心提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)。實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，群眾只需“跑一次”即可成功辦理信息更改、醫(yī)保轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)。截至2月底，該局共受理醫(yī)保業(yè)務(wù)3871件，辦理時(shí)間平均縮短60%。
該局在全市率先實(shí)現(xiàn)10種門(mén)診慢性病跨省直接結(jié)算，延長(zhǎng)門(mén)診慢性病有效期，推行門(mén)診特殊慢性病“免申即享”。在大學(xué)生入學(xué)、企業(yè)集中招工等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展“上門(mén)送政策”活動(dòng)，為大學(xué)生、被錄用人才辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移服務(wù)。針對(duì)上班人群等特殊群體，做好延時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)非工作時(shí)間業(yè)務(wù)正常辦理。
