2025年04月14日
縣行政審批和政務(wù)信息管理局
本報(bào)訊（記者 金月全 通訊員 紀(jì)俊輝 賈靜云） “真是太感謝了！你們讓我很感動(dòng)，服務(wù)熱情、效率高，給你們點(diǎn)贊?！?月8日，在扶溝縣政務(wù)大廳辦事的王先生對(duì)工作人員的貼心服務(wù)連連稱(chēng)贊。
據(jù)了解，王先生來(lái)到縣政務(wù)大廳辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，因不熟悉電腦操作流程，在準(zhǔn)備店面平面圖時(shí)遇到了困難。縣政務(wù)大廳“紅馬甲”幫辦人員得知此事后主動(dòng)服務(wù)，幫助王先生在電腦上制作了符合要求的店面平面圖，并告知其在市場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)窗口提交，最終王先生順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
近年來(lái)，扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新政務(wù)大廳服務(wù)方式，優(yōu)化辦事流程，推出一系列便民舉措——延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等，真正解決群眾辦事“去哪兒辦、怎么辦”等問(wèn)題，切實(shí)提升了群眾的滿(mǎn)意度。
針對(duì)辦事群眾排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、材料準(zhǔn)備繁瑣等問(wèn)題，扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局推出預(yù)約優(yōu)先、容缺受理、自助辦理等服務(wù)。群眾可以預(yù)約合適的時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。對(duì)于非關(guān)鍵性材料缺失的情況，允許群眾先提交申請(qǐng)，再補(bǔ)交材料，大大減少了群眾的跑腿次數(shù)。
隨著“放管服效”改革的深入推進(jìn)，扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)效能。聚焦流程再造，增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備，培訓(xùn)幫辦代辦人員，為群眾提供更加貼心的服務(wù)。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，開(kāi)通綠色通道，提供全程陪同服務(wù)，確保每一位辦事群眾“有事而來(lái)、滿(mǎn)意而歸”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自幫辦代辦服務(wù)推出以來(lái)，扶溝縣政務(wù)大廳已累計(jì)為群眾提供幫辦代辦服務(wù)超2萬(wàn)人次，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到100%。
