2025年02月08日
本報(bào)訊（記者 李艷華 通訊員 李凱）征信如同個(gè)人與企業(yè)的“經(jīng)濟(jì)身份證”，其權(quán)益保護(hù)舉足輕重。近年來(lái)，中國(guó)人民銀行周口市分行聚焦征信權(quán)益保護(hù)，全方位發(fā)力，切實(shí)打好征信維權(quán)“組合拳”，堅(jiān)守“征信為民”初心。
暢渠道，便捷維權(quán)“不繞路”。在征信查詢大廳設(shè)集咨詢、投訴受理于一體的維權(quán)服務(wù)窗口，選派骨干力量，為社會(huì)公眾提供“一站式”服務(wù)。同時(shí)，督促接入機(jī)構(gòu)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備維權(quán)專員，負(fù)責(zé)處理異議投訴、開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢宣傳，不讓群眾“多頭跑”，提高征信服務(wù)滿意度。還定期研討維權(quán)案例，從個(gè)案剖析邁向系統(tǒng)治理。
提效能，精準(zhǔn)處置規(guī)范化。構(gòu)建科學(xué)處置機(jī)制，成立征信維權(quán)專班，聯(lián)合行內(nèi)法務(wù)部門，精準(zhǔn)研判維權(quán)人訴求，確保維權(quán)工作合法合規(guī)。細(xì)化征信投訴辦理要求，指導(dǎo)接入機(jī)構(gòu)優(yōu)化投訴業(yè)務(wù)辦理流程，分類歸納常見(jiàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)規(guī)范模板，提升處置標(biāo)準(zhǔn)化水平。并以《征信投訴辦理規(guī)程》修訂實(shí)施為契機(jī)，組織接入機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)，選派維權(quán)專員跟班學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平。
抓源頭，防患未然“治根本”。組織接入機(jī)構(gòu)建立季度例會(huì)制，深度追溯糾紛根源，鏟除糾紛土壤。強(qiáng)化非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，依托征信系統(tǒng)建檔案、立臺(tái)賬，針對(duì)投訴多的機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)監(jiān)管。督促接入機(jī)構(gòu)自查自糾，對(duì)易發(fā)多發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)“全面體檢”，防范于未然。
凈市場(chǎng)，聯(lián)合共治創(chuàng)環(huán)境。搭建征信市場(chǎng)亂象治理框架，聯(lián)合市發(fā)展改革委、市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，提升征信市場(chǎng)治理合力。近年來(lái)，處理帶“征信”字樣機(jī)構(gòu)25家、清理違規(guī)宣傳廣告9條、向公安機(jī)關(guān)移交線索2條。制作反詐宣傳資料，前移維權(quán)“關(guān)口”，幫公眾樹(shù)立重信守信意識(shí)，提升防騙、維權(quán)能力，化解糾紛于源頭。 ②15
